大家好，我係聯辦處一位技術主任。我想分享一宗我們曾經成功協助市民找到滲水源頭的個案。2023年10月，九龍區聯合辦公室收到一宗位於九龍城區的滲水舉報，滲水位置位於單位厠所的天花，滲水導致天花石屎剝落，嚴重影響單位住戶日常生活。
聯辦處於是委派衛生督察到有關單位進行第一及第二階段調查，包括到樓上單位確定滲水情況及進行排水渠管的色水測試，但未能確定滲水源頭。於是我們隨即委派顧問公司到相關單位進行第三階段的專業調查。
起初，樓上單位業主表示疑慮及不願意再讓顧問公司進入單位測試，因爲業主認為已經進行了第一及第二階段調查，未能証明滲水與他有關。但是經過我的耐心解釋，他明白了我們調查滲水的程序以及業主的責任。樓上單位業主最終同意顧問公司職員進入單位進行測試。測試結果顯示，樓上單位浴室地台及周邊墻壁的防水設施欠妥導致滲水到樓下單位。聯辦處隨即發出「妨擾事故通知」，樓上單位業主亦積極完成所需的維修工程，其後樓下單位厠所天花滲水停止，滲水問題終於得到解決。
我們能夠成功令滲水問題得到解決，依賴多方面的配合。一方面係樓上業主了解應有的責任，配合調查工作及進行維修，另一方面，管理處亦有充當溝通的橋樑，有助於加快個案處理。聯辦處的同事亦互相合作，以解決市民滲水困擾為目標，最終令滲水問題得到圓滿解決。