新界西聯合辦公室「聯合辦公室」於2023年4月接獲一宗位於屯門某租者置其屋計劃出售的單位的滲水投訴。
聯合辦公室人員到投訴人單位調查，發現天花滲水位置的濕度高於35%，顯示有滲水情況。聯合辦公室人員遂到上層單位進行調查，但未有回應。聯合辦公室人員其後再到上層單位，並成功聯絡住戶，惟該住戶表現不合作。聯合辦公室人員隨即耐心地向該住戶解釋業主及住戶的責任、聯辦處的工作流程以及鄰里關係等，經過聯合辦公室人員耐心及詳盡的解釋後，該住戶最終讓聯合辦公室人員進入單位進行第二階段調查。
第二階段調查不久後，上層單位住戶更主動聯絡聯合辦公室人員表示已於單位進行維修。聯合辦公室人員覆檢測試結果時亦見上層單位曾作維修工程，雖然在第二階段調查結果顯示有滲水情況，但其後在第三階段專業調查結果及投訴人回覆皆顯示滲水情況已停止。
雖然上層單位住戶初期表現不合作，但經聯合辦公室人員解釋後明白解決樓宇滲水的問題是樓宇業主及住戶應有的責任，也可保持良好的鄰里關係，及後修理妥當滲水源頭。
最後，投訴人及上層單位住戶均向我們表示感謝。能幫助巿民成功解決滲水問題，確實使我們感到鼓舞。