個案十

九龍區聯合辦公室「聯合辦公室」於2023年4月接獲位於觀塘某私人屋苑滲水投訴。投訴人指其浴室天花有滲水情況,要求聯合辦公室跟進。

聯合辦公室人員隨即到其單位視察,發現單位天花有滲水及「持續滴水」情況,並立即到訪上層單位。上層單位住戶向聯合辦公室人員表示其單位正在進行修葺工程,並同意聯合辦公室人員進入其單位視察。聯合辦公室人員告知上層單位住戶下層單位天花出現「持續滴水」情況,有機會是熱水供水管破損引致,因此建議上層單位住戶檢查其供水系統,上層單位住戶只表示會考慮。

聯合辦公室人員於5月初聯絡投訴人及上層單位住戶,得悉維修工程已完成,但滴水情況依然存在。因此,聯合辦公室人員再次建議上層單位住戶檢查其供水系統,上層單位住戶最終同意安排人員檢查其供水系統,並在5月中確認其熱水供水管有破損及需要更換。其後,聯合辦公室人員得悉投訴人單位滲水及滴水情況已經停止,並獲投訴人同意結束調查個案。

投訴人其後來信表揚聯合辦公室人員專業及有耐性,並提供各種建議找出滲水源頭,認為滲水問題得以短時間內有效處理,聯合辦公室人員的協助及意見功不可沒。

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