新界西聯合辦公室「聯合辦公室」於2022年1月接獲一宗位於荃灣某私人屋苑的滲水投訴。
聯合辦公室人員到訪投訴人單位進行調查，發現天花位置有滲水情況，投訴人表示一星期前已向管理處反映滲水情況。當聯合辦公室人員向投訴人表示會在上層單位進行第二階段調查，投訴人質問為何第二及第三階段調查不能同日進行，聯合辦公室人員隨即耐心地向投訴人解釋聯辦處的工作流程。
上層單位住戶收到預約通知後與聯合辦公室人員聯絡，並安排進行色水測試。該住戶透露此事已對他們構成嚴重困擾，亦導致他們與投訴人的鄰里關係破裂。他們表示管理處未能協助解決滲水問題，加上2019新型冠狀病毒病疫情嚴峻，工程公司未能安排在農曆新年前夕於單位進行維修，致使他們多次與投訴人爭執，甚至要求警方協助調停。最終，上層單位住戶表示自聯合辦公室介入調查後，擔當他們與投訴人溝通的橋樑，大大減少他們之間因誤會而產生的紛爭，而上層單位住戶亦於農曆新年後安排工程公司於單位進行相關工程，滲水問題因而顯著改善。
雖然上層單位住戶在聯合辦公室找到滲水源頭前已自行跟進滲水情況及完成相關維修，但是經我的從旁協調，令上層住戶明白解決滲水問題的責任外，並修補了雙方已破裂了的鄰里關係，最終達至相嬴的局面。就此，聯合辦公室人員在工作之餘亦感到喜悅。