新界东联合办公室「联合办公室」于2022年5月接获一宗位于大埔某私人屋苑的渗水投诉。
投诉人表示该单位受渗水事宜困扰已长达六年，一直未能解决浴室天花渗漏问题。虽然联合办公室于2021年找到渗水源头并向楼上单位发出妨扰事故通知，但渗水问题于楼上单位维修后仍未能彻底解决，情况令投诉人十分困扰，于是在2022年5月再次作出投诉。
期后，联合办公室继续积极跟进有关个案，经调查后于2023年再次找到渗水源头，发现楼上单位浴室内淋浴间的地台及其周边墙身的防水设施有欠妥迹象，并随即向楼上单位发出妨扰事故通知。经联合办公室人员耐心与投诉人及楼上单位解释调查报告后，成功促使楼上单位面对及承担其维修责任，妥善处理好浴室渗水问题，以致渗水问题在2024年2月得到圆满解决，投诉人不再受渗水之苦。
期后，投诉人透过电邮致谢联合办公室人员，表示非常欣赏他们的工作表现，赞扬他们尽心尽力协助调查渗水源头，克尽其职。经过他们耐心及有条理地解释各项调查细节，投诉人对个案进展有更清晰的理解，并对他们的努力和专业精神致以衷心感谢。联合办公室人员衷心感谢市民对部门的肯定和支持，并会继续以专业、诚恳、尽责的态度，为市民提供服务。
投诉人其后致电1823表扬联合办公室人员办事效率高，并找出渗水源头及提供合适建议，令渗水问题得到完满解决。