大家好，我系联办处一位技术主任。我想分享一宗我们曾经成功协助市民找到渗水源头的个案。 2023年10月，九龙区联合办公室收到一宗位于九龙城区的渗水举报，渗水位置位于单位厕所的天花，渗水导致天花石屎剥落，严重影响单位住户日常生活。
联办处于是委派卫生督察到有关单位进行第一及第二阶段调查，包括到楼上单位确定渗水情况及进行排水渠管的色水测试，但未能确定渗水源头。于是我们随即委派顾问公司到相关单位进行第三阶段的专业调查。
起初，楼上单位业主表示疑虑及不愿意再让顾问公司进入单位测试，因为业主认为已经进行了第一及第二阶段调查，未能证明渗水与他有关。但是经过我的耐心解释，他明白了我们调查渗水的程序以及业主的责任。楼上单位业主最终同意顾问公司职员进入单位进行测试。测试结果显示，楼上单位浴室地台及周边墙壁的防水设施欠妥导致渗水到楼下单位。联办处随即发出「妨扰事故通知」，楼上单位业主亦积极完成所需的维修工程，其后楼下单位厕所天花渗水停止，渗水问题终于得到解决。
我们能够成功令渗水问题得到解决，依赖多方面的配合。一方面系楼上业主了解应有的责任，配合调查工作及进行维修，另一方面，管理处亦有充当沟通的桥梁，有助于加快个案处理。联办处的同事亦互相合作，以解决市民渗水困扰为目标，最终令渗水问题得到圆满解决。