新界西联合办公室「联合办公室」于2023年4月接获一宗位于屯门某租者置其屋计划出售的单位的渗水投诉。
联合办公室人员到投诉人单位调查，发现天花渗水位置的湿度高于35%，显示有渗水情况。联合办公室人员遂到上层单位进行调查，但未有响应。联合办公室人员其后再到上层单位，并成功联络住户，惟该住户表现不合作。联合办公室人员随即耐心地向该住户解释业主及住户的责任、联办处的工作流程以及邻里关系等，经过联合办公室人员耐心及详尽的解释后，该住户最终让联合办公室人员进入单位进行第二阶段调查。
第二阶段调查不久后，上层单位住户更主动联络联合办公室人员表示已于单位进行维修。联合办公室人员覆检测试结果时亦见上层单位曾作维修工程，虽然在第二阶段调查结果显示有渗水情况，但其后在第三阶段专业调查结果及投诉人回复皆显示渗水情况已停止。
虽然上层单位住户初期表现不合作，但经联合办公室人员解释后明白解决楼宇渗水的问题是楼宇业主及住户应有的责任，也可保持良好的邻里关系，及后修理妥当渗水源头。
最后，投诉人及上层单位住户均向我们表示感谢。能帮助巿民成功解决渗水问题，确实使我们感到鼓舞。