新界东联合办公室「联合办公室」于2023年7月接获一宗位于沙田某私人屋苑的渗水投诉。
该单位为出租单位，投诉人经租客得知厨房及浴室的天花均有渗水及石屎剥落的情况，故此希望退租。而投诉人长居海外，为此感到非常困扰。因此，投诉人被迫立即放下工作由加拿大回港处理。
联合办公室人员得悉投诉人的状况，迅速与投诉人及楼上单位安排进行检测，务求把握在投诉人留港的时段内完成大部份检测。此外，联合办公室人员亦在投诉人及楼上单位户主之间提供适切的协调，劝吁楼上单位户主可尝试先行聘请工程公司到其单位作出维修，以致问题得以迅速地解决。
期后，投诉人透过电邮称赞联合办公室人员，表示非常欣赏他的工作表现，对他的专业及细心深表感谢，感受得到他能急市民所急，耐心解释各项细节，使投诉人能对检查结果有更全面的理解，并指出这是香港公务员应有的工作态度及对联合办公室团队充满信心和感谢。有关的联合办公室人员十分感谢投诉人的赞扬，并会继续积极与市民保持沟通，以加快协助处理渗水个案。