香港区联合办公室「联合办公室」于2023年5月下旬经1823接获湾仔区京士顿街某大厦的渗水投诉。联合办公室人员于6月初到受影响单位调查，细心向投诉人详细解释可能引致渗水的源头及调查渗水的程序，开解并安慰投诉人，耐心聆听及解答有关疑虑，以纾解投诉人的困扰。联合办公室人员于同日到楼上单位调查，惟无人应门。该大厦的物业管理职员表示楼上单位长期空置，而该住户则身处北京。及后，联合办公室人员与楼上单位住户联络，该住户表示将于8月下旬返回香港及同意安排在8月下旬进行调查及测试。
联合办公室人员于8月下旬成功进入楼上单位进行测试及担当沟通的桥梁，悉心协调被投诉人与投诉人之间的沟通及同意共同解决问题。被投诉人迅速作出相关检查、查出渗水原因及完成相关维修，在短时间内渗水问题迎刃而解。
及后，投诉人透过1823赞扬和感谢联合办公室人员表现非常出色，详细调查渗水原因，找出渗水源头及成功游说楼上单位住户自愿完成维修工程及承诺赔偿投诉人单位的维修工程费用，令渗水问题获得圆满解决。联合办公室人员对于工作获表扬亦感到非常鼓舞，并承诺会继续以专业、诚恳、尽责的态度，为市民提供优质服务。