新界西联合办公室「联合办公室」于2022年1月接获一宗位于荃湾某私人屋苑的渗水投诉。
联合办公室人员到访投诉人单位进行调查，发现天花位置有渗水情况，投诉人表示一星期前已向管理处反映渗水情况。当联合办公室人员向投诉人表示会在上层单位进行第二阶段调查，投诉人质问为何第二及第三阶段调查不能同日进行，联合办公室人员随即耐心地向投诉人解释联办处的工作流程。
上层单位住户收到预约通知后与联合办公室人员联络，并安排进行色水测试。该住户透露此事已对他们构成严重困扰，亦导致他们与投诉人的邻里关系破裂。他们表示管理处未能协助解决渗水问题，加上2019新型冠状病毒病疫情严峻，工程公司未能安排在农历新年前夕于单位进行维修，致使他们多次与投诉人争执，甚至要求警方协助调停。最终，上层单位住户表示自联合办公室介入调查后，担当他们与投诉人沟通的桥梁，大大减少他们之间因误会而产生的纷争，而上层单位住户亦于农历新年后安排工程公司于单位进行相关工程，渗水问题因而显著改善。
虽然上层单位住户在联合办公室找到渗水源头前已自行跟进渗水情况及完成相关维修，但是经我的从旁协调，令上层住户明白解决渗水问题的责任外，并修补了双方已破裂了的邻里关系，最终达至相嬴的局面。就此，联合办公室人员在工作之余亦感到喜悦。