个案七
新界东联合办公室「联合办公室」于2022年3月下旬接获一宗位于将军澳某屋苑一单位的渗水投诉。投诉人经屋苑管理处转介其个案予联合办公室跟进。
联合办公室人员随即联络投诉人，投诉人表示其单位浴室对出走廊天花有持续滴水情况及曾向上层单位住户表示愿意替其聘请工程公司到其单位检查，以寻找滴水源头。可惜被上层单位住户拒绝有关安排，故寻求联合办公室的协助。
联合办公室人员了解个案详情后，随即到投诉人单位进行调查。发现该单位浴室对出走廊天花确实有滴水情况。联合办公室人员凭借丰富渗水调查的经验，初步判断滴水情况很可能是楼上单位供水喉管破损导致。因此，联合办公室人员透过屋苑管理处成功与上层住户联络，向他耐心地解释怀疑滴水的源头，并建议该住户和业主协调，尽快进行检查及维修工程。上层住户理解到下层住户受持续滴水影响所带来的困扰后，主动在4月安排合资格人士检查其单位的供水系统，并发现供水喉管有破损情况而导致下层单位滴水。其后亦随即进行相关的维修工程。
联合办公室人员其后再次联络投诉人，投诉人表示滴水情况在完成供水喉管维修工程后已经停止，毋须联合办公室再作跟进。投诉人衷心感谢联合办公室人员的协助及协调工作。有关的联合办公室人员，得知渗水问题已完满解决后，内心有说不出的喜悦，并会继续以正面的工作态处理所有渗水投诉。
