香港区联合办公室「联合办公室」于2022年4月初接获东区某屋苑的一宗渗水投诉,投诉人指受渗水影响位置有严重滴水情况。同时,投诉人表示自己年事已高,饱受渗水问题影响,终日深感惶恐不安,担心渗水会导致电线短路,甚至引致火灾,危害其性命,因此要求联合办公室尽快跟进。联合办公室人员于同月初到投诉人单位视察,细心向投诉人分析当前情况及渗水成因,并开解及安慰投诉人,耐心聆听及仔细解答有关疑虑,以纾解投诉人的困扰。联合办公室人员经调查后,随即担当沟通的桥梁,悉心与该屋苑的物业管理主任协调,说服楼上住户迅速作出相关检查及完成维修破损供水喉管,使渗水问题在短时间内迎刃而解。
及后,投诉人撰写表扬信感谢联合办公室人员表现非常出色,详细调查渗水原因,快速找出渗水源头及成功游说楼上住户自愿完成维修工程,令渗水问题得到圆满解决。联合办公室人员对于工作获表扬感到非常鼓舞,并承诺会继续以专业、诚恳、尽责的态度,为市民提供优质服务。