个案二

九龙区联合办公室「联合办公室」於2020年7月曾接获位於观塘某私人屋苑的渗水投诉。投诉人(2A室住户)来信指出,楼下单位1A室住户曾怀疑投诉人单位(2A室)导致其浴室天花有渗水迹象。由於投诉人的单位(2A室)同样受到渗水问题影响,因此推测其楼上单位(3A室)为渗水源头,并要求联合办公室同时跟进。

确定受影响单位有渗水情况後,联合办公室人员随即到访3A室进行色水测试。测试期间,联合办公室人员发现3A单位浴室天花亦亦有渗水迹象。因此,推断渗水源头来自楼上单位,随即访到楼上4A室进行色水测试。

其後,测试结果和联合办公室人员的推断相符及显示4A室单位的浴室坐厠的排水渠有破损情况,导致楼下单位渗水。於是,联合办公室适时向4A室业主发出「妨扰事故通知」着令在指明的期限内减除妨扰事故,该业主完成有关维修後,楼下三个单位的渗水情况相继停止,为一宗涉及四个单位的多层渗水个案画上句号。

举报人其後来信赞赏联合办公室人员做事有效率丶认真及专业,积极从旁协调多方的沟通,能以合法丶合情及合理的处事方式解决复杂的个案。

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