个案一
沙田区联合办事处「联合办事处」(即现称新界东联合办公室)於2020年1月下旬接获一宗位於马鞍山某屋苑的天花渗水投诉。
楼上单位住户致电联合办事处人员，表示楼下单位浴室天花有滴水情况，查询联办处的跟进程序。当时新型冠状病毒疫情非常严峻，政府部门已实施特别上班安排，并减少外勤工作因而需要延後到访日期。虽然如此，在电话谈话中了解有关情况後，联合办事处人员认为到滴水情况可能是破损供水喉管所致，因此建议楼上单位住户自行进行流量表测试，并逐步教导测试流程，以检查其单位的供水系统是否欠妥，而被投诉人亦欣然接纳上述建议。
数天後，联合办事处人员致电跟进楼上单位住户并询问测试结果，一如所料，测试的结果为「阳性」，代表供水系统有破损情况。联合办事处人员随即建议住户尽快聘请合资格人士检查其单位的供水系统及进行所需维修工作。
待相关维修工作完成後， 联合办事处人员随即到访楼下单位进行湿度测试，结果显示单位浴室天花没有滴水及湿度低於35%，渗水问题得到解决。
上述个案的主人翁，楼上及楼下住户是多年的老街坊，楼上住户为了保持友好邻里关系，主动向联合办事处寻求协助及愿意尝试找出渗水源头，经联合办事处悉心协调及指导，渗水问题最获圆满解决。个案人员及所属上司受到楼上住户的表扬後亦感到十分荣幸及鼓舞。
